近日，貝殼平台在全國範圍内發起了(le)星光(guāng)經紀人(rén)的(de)評選活動，富房(fáng)優房(fáng)居銀河(hé)店(diàn)的(de)廖春梅憑借超高(gāo)的(de)客戶評分(fēn)在2萬名經紀人(rén)中脫穎而出，擠進成都地區(qū)前三甲，榮獲星光(guāng)經紀人(rén)服務獎。

△富房(fáng)優房(fáng)居銀河(hé)店(diàn)廖春梅

這(zhè)份榮譽對(duì)于廖春梅來(lái)說，實至名歸，在從事房(fáng)産經紀人(rén)的(de)兩年中，“親和(hé)力”是她的(de)專屬代名詞，很多(duō)客戶都評價廖春梅“小姑娘長(cháng)得(de)乖乖的(de)，笑(xiào)起來(lái)很可(kě)愛(ài)。”

學習(xí)反思

——時(shí)間抓起來(lái)就是金子，抓不住就是流水(shuǐ)

廖春梅剛剛進入富房(fáng)優房(fáng)居銀河(hé)店(diàn)的(de)時(shí)候，對(duì)于業務知識一竅不通(tōng)，她就鎖定了(le)店(diàn)内幾名優秀的(de)同事，認真學習(xí)他(tā)們的(de)約客技巧和(hé)帶看過程；

同時(shí)，她也(yě)努力的(de)熟悉樓盤信息，當作自己買房(fáng)子一樣來(lái)分(fēn)析房(fáng)子的(de)優缺點。

△廖春梅抓住一切可(kě)以學習(xí)的(de)機會來(lái)迅速提升自己

坎坷的(de)第一單

 ——拼搏到無能爲力，堅持到感動自己

廖春梅的(de)第一單是在入職後第二個(gè)月(yuè)簽的(de)，提起這(zhè)一單，廖春梅印象非常深刻，簽約過程可(kě)謂是一波三折。

客戶張哥(gē)是在外網上看到廖春梅的(de)電話(huà)的(de)，張哥(gē)想在西南(nán)交大(dà)區(qū)域買一套住宅，帶看的(de)時(shí)候，廖春梅認真的(de)爲張哥(gē)分(fēn)析房(fáng)子的(de)優缺點，非常有耐心。

張哥(gē)讓廖春梅算(suàn)首付和(hé)稅費，但是她剛入職不久，這(zhè)些專業知識還(hái)依賴于師父，于是廖春梅嘿嘿一笑(xiào)，誠懇的(de)表示不會并迅速請師父幫忙計算(suàn)。

也(yě)許是這(zhè)份赤裸的(de)真誠打動了(le)張哥(gē)，他(tā)對(duì)廖春梅十分(fēn)信任，别的(de)中介發來(lái)的(de)房(fáng)源也(yě)會先請廖春梅幫忙看看，廖春梅覺得(de)不錯的(de)，張哥(gē)就會去親自考察，但是半個(gè)月(yuè)下(xià)來(lái)，還(hái)是沒有找到心儀的(de)房(fáng)源。

△廖春梅幫客戶分(fēn)析房(fáng)源

張哥(gē)就委托廖春梅去青羊區(qū)幫忙找找看，廖春梅清楚的(de)記得(de)當時(shí)天空下(xià)著(zhe)小雨(yǔ)，她左手著(zhe)傘，右手控制電瓶車，耳機裏播放著(zhe)導航，終于從小區(qū)保安處得(de)知一套比較适合張哥(gē)的(de)房(fáng)源。

這(zhè)套房(fáng)子在二樓，廖春梅敲了(le)敲門，門内無人(rén)應聲，她就蹲在門口等了(le)半個(gè)小時(shí)，終于出來(lái)一個(gè)30歲左右的(de)大(dà)哥(gē)，廖春梅趕緊問：

“大(dà)哥(gē)，這(zhè)套房(fáng)子賣嗎？”

“賣”，說完大(dà)哥(gē)就急匆匆地走了(le)。

廖春梅又趕緊追了(le)上去，了(le)解到，原來(lái)這(zhè)位大(dà)哥(gē)是租客，并不是房(fáng)東，廖春梅又堅持了(le)一會兒(ér)，要來(lái)了(le)房(fáng)東的(de)電話(huà)。

接下(xià)來(lái)的(de)進展很順利，和(hé)房(fáng)東談好了(le)價格，但是由于同行之間競争激烈，房(fáng)東在其他(tā)品牌經紀人(rén)的(de)騷擾下(xià)反悔了(le)。

此時(shí)，張哥(gē)得(de)知同單元的(de)13樓也(yě)有房(fáng)屋出售，又在晚上9:00的(de)時(shí)候委托廖春梅幫忙看房(fáng)，廖春梅趕緊從回家的(de)公交車上下(xià)來(lái)，前往看房(fáng)。

13樓的(de)住戶仍然是租客，廖春梅想，直接問租客要房(fáng)東的(de)電話(huà)是一定會遭到拒絕的(de)，于是她就祈求租客大(dà)姐幫忙打電話(huà)，結果房(fáng)東沒有接，租客很不耐煩，讓廖春梅留下(xià)電話(huà)回去吧。

廖春梅深知，回去之後基本就要不到電話(huà)了(le)，于是她軟磨硬泡讓租客大(dà)姐繼續幫忙打電話(huà)，終于在半個(gè)小時(shí)之後，電話(huà)接通(tōng)了(le)。

租客大(dà)姐也(yě)被廖春梅的(de)堅持感動了(le)，與房(fáng)東交流的(de)過程中開始幫她說好話(huà)，并要來(lái)了(le)房(fáng)東的(de)聯系方式。

坐(zuò)在回去的(de)公交車上，廖春梅開始與房(fáng)東交涉，僅用(yòng)了(le)40分(fēn)鐘(zhōng)，就與房(fáng)東談妥價格，答(dá)應成交。

——事常與人(rén)違，事總在人(rén)爲

你以爲故事到這(zhè)裏結束了(le)嗎？那你真是太天真了(le)，廖春梅帶著(zhe)興奮和(hé)成就感入睡(shuì)，第二天一大(dà)早就收到房(fáng)東準備把房(fáng)子賣給了(le)朋友的(de)消息。廖春梅感覺像被迎面潑了(le)一盆涼水(shuǐ)，從頭涼到腳，但好在心還(hái)是熱(rè)的(de)。

講到這(zhè)裏時(shí)，廖春梅笑(xiào)意盈盈，故意拖長(cháng)聲音(yīn)說：“這(zhè)時(shí)候，我還(hái)是沒有心灰意冷(lěng)。”

她又轉戰二樓，終于在幾次商議(yì)後，張哥(gē)和(hé)房(fáng)東的(de)價格達成了(le)一緻，順利成交。

聽(tīng)完廖春梅的(de)講述，我的(de)内心頗爲震撼，眼前這(zhè)個(gè)小小的(de)女(nǚ)孩子，散發著(zhe)大(dà)大(dà)的(de)能量，如果什(shén)麽事情都像她這(zhè)樣堅持的(de)話(huà)，大(dà)概沒有什(shén)麽事是不會成功的(de)吧。

服務心得(de)

——我是你的(de)經紀人(rén)呀，我是爲你找家的(de)人(rén)呀

廖春梅幾乎每個(gè)月(yuè)都會簽單，在西南(nán)交大(dà)區(qū)域，業績持續第一。她每天都會總結自己在帶看中存在的(de)問題，分(fēn)析客戶心裏；也(yě)會觀察同事帶看過程中存在的(de)問題，并盡量避免。

她對(duì)客戶最常說的(de)一句話(huà)就是：“我是你的(de)經紀人(rén)呀，我是爲你找家的(de)人(rén)呀。”

關于服務，廖春梅很有自己的(de)見地。她認爲在和(hé)客戶溝通(tōng)過程中，以下(xià)幾點很重要：

1、 要有親和(hé)力，把客戶當成朋友。

2、 根據客戶的(de)性格聊天，如果客戶比較開朗，就可(kě)以多(duō)聊一點，開些玩笑(xiào)也(yě)無妨；如果客戶比較内向，就多(duō)介紹房(fáng)子，少說題外話(huà)。

3、 一定要有專業的(de)知識儲備。

4、 注意細節，比如帶看時(shí)，在上樓過程中就把鞋套分(fēn)配好，免得(de)在進門時(shí)耽誤過長(cháng)時(shí)間，引起房(fáng)東反感。

5、 對(duì)客戶講真話(huà)，不要隐藏房(fáng)子的(de)缺點，要用(yòng)良心爲客戶服務。

△廖春梅與店(diàn)東馬維毅合影(yǐng)

廖春梅和(hé)我聊天的(de)時(shí)候，我似乎能夠想象到在客戶面前，這(zhè)個(gè)愛(ài)笑(xiào)的(de)女(nǚ)孩散發出來(lái)的(de)自信和(hé)真誠，也(yě)許真正打動客戶的(de)并不是一些技巧性的(de)東西，而是這(zhè)個(gè)年輕女(nǚ)孩發自内心的(de)真誠服務！

圖/安言

文/安言