5月(yuè)5号，一個(gè)普通(tōng)的(de)休息日。正在家中休息的(de)富房(fáng)貴陽新世界珑玥店(diàn)的(de)李東傲手機響起，商機來(lái)臨。這(zhè)是來(lái)自IM的(de)客戶，在短暫的(de)溝通(tōng)中李東傲了(le)解到客戶的(de)基本需求，然後當即約上客戶來(lái)到店(diàn)中進行詳細溝通(tōng)，并立即請師父蔡雲波協助工作。作爲門店(diàn)的(de)商圈經理(lǐ)，蔡雲波從事房(fáng)地産行業已有4年的(de)豐富經驗了(le)。

初次溝通(tōng)，客戶是帶著(zhe)防備心理(lǐ)的(de)，許多(duō)信息無法掌握，蔡經理(lǐ)隻能憑借自己的(de)經驗和(hé)客戶隻言片語的(de)信息來(lái)把握客戶的(de)内心需求，客戶買房(fáng)是爲了(le)方便孩子上學。随即蔡經理(lǐ)帶著(zhe)客戶進行了(le)爲時(shí)四個(gè)小時(shí)的(de)帶看。在這(zhè)四個(gè)小時(shí)中，蔡經理(lǐ)用(yòng)自己的(de)過硬業務水(shuǐ)平和(hé)對(duì)小區(qū)的(de)細化(huà)分(fēn)析，讓客戶的(de)防備之心一點點的(de)降低。這(zhè)時(shí)的(de)客戶也(yě)逐漸向蔡經理(lǐ)袒露心聲，客戶原不是定居在貴陽的(de)，此次是從溫州緊急趕回，目的(de)隻爲買到優質的(de)學區(qū)房(fáng)，在貴陽待的(de)時(shí)間也(yě)隻有五天。

在聊天中蔡經理(lǐ)了(le)解到今天是客戶來(lái)到貴陽的(de)第二天，在這(zhè)之前客戶已經咨詢過很多(duō)的(de)中介公司，也(yě)了(le)解了(le)幾套房(fáng)子，客戶的(de)目的(de)很明(míng)确，就是要買到心儀的(de)學區(qū)房(fáng)給自己的(de)孩子。在當天看了(le)4個(gè)小時(shí)後仍然沒有看到合适的(de)房(fáng)屋，天也(yě)比較晚了(le)，蔡經理(lǐ)便開車送客戶回家，在這(zhè)段時(shí)間内蔡經理(lǐ)對(duì)客戶的(de)關心就像一個(gè)哥(gē)哥(gē)一樣，客戶也(yě)因此完全對(duì)蔡經理(lǐ)打開了(le)心扉。在談話(huà)中了(le)解了(le)客戶的(de)需求，也(yě)增加了(le)客戶的(de)信任度。第二天也(yě)如約準時(shí)來(lái)到客戶家門外，接客戶繼續看房(fáng)。從第一天到第五天，每天如此，每晚回去之後也(yě)會認真的(de)查詢附近所有的(de)房(fáng)源信息，仔細了(le)解，記錄筆記，把每一套房(fáng)源的(de)利弊之處詳細告知客戶，站在客戶的(de)角度爲他(tā)考慮挑選心儀的(de)房(fáng)子，盡可(kě)能快(kuài)的(de)爲解決客戶的(de)每一個(gè)問題。

客戶袁女(nǚ)士是一個(gè)對(duì)生活品質要求比較高(gāo)的(de)人(rén)，在這(zhè)五天内，客戶看了(le)30多(duō)套房(fáng)子，卻沒有選上心儀的(de)，而距離袁女(nǚ)士回溫州的(de)時(shí)間越來(lái)越近，如果還(hái)沒看到合适的(de)，可(kě)能這(zhè)筆單子就無法簽約，而要終止了(le)。對(duì)很多(duō)人(rén)來(lái)說，每天起早貪黑(hēi)，親自接送，回到家還(hái)要全力尋找房(fáng)源，如今卻要被叫停，對(duì)于任何人(rén)來(lái)說都是很失落的(de)。但是客戶可(kě)能會更加的(de)沮喪，千裏迢迢從溫州趕回貴陽隻爲選中一套合适的(de)房(fáng)子，時(shí)間與精力都消耗了(le)卻沒有得(de)到理(lǐ)想的(de)結果。思考到這(zhè)裏蔡經理(lǐ)覺得(de)不能放棄，不能讓客戶滿懷希望而來(lái)卻失望而歸，必須要更加努力的(de)爲客戶找到一個(gè)心儀的(de)房(fáng)子，不能辜負客戶對(duì)自己的(de)期待。

于是他(tā)想到自己剛進入富房(fáng)時(shí)有一套戶型、朝向、價格都很适合客戶的(de)房(fáng)源，但由于時(shí)間比較久了(le)，蔡經理(lǐ)費了(le)很多(duō)心思才聯系到這(zhè)套房(fáng)子的(de)維護人(rén)，并帶客戶袁女(nǚ)士去實地看房(fáng)，功夫不負有心人(rén)，終于這(zhè)套房(fáng)子取得(de)了(le)客戶的(de)滿意與認可(kě)。

眼看著(zhe)這(zhè)件事終于要落下(xià)帷幕，客戶來(lái)到貴陽這(zhè)段時(shí)間一直奔波于看房(fáng)的(de)途中，想到這(zhè)裏蔡經理(lǐ)便詢問客戶是否有意向遊玩一些貴陽特色景點。正當蔡經理(lǐ)帶著(zhe)客戶在貴陽青岩古鎮遊玩時(shí)，一個(gè)電話(huà)打破了(le)輕松愉快(kuài)的(de)氛圍。接到電話(huà)後得(de)知，房(fáng)東不能在約定的(de)時(shí)間點前來(lái)簽約。經驗豐富的(de)蔡經理(lǐ)并沒有驚慌，對(duì)于嚴謹的(de)他(tā)來(lái)說，簽約前的(de)一切情況都會預想一遍并且有相應對(duì)的(de)解決方案。于是馬上将情況和(hé)解決方案如實告知客戶，讓客戶安心。

就這(zhè)樣袁女(nǚ)士得(de)到了(le)自己心儀的(de)房(fáng)子，蔡經理(lǐ)也(yě)如釋重負。仍然沒有一刻的(de)休息，立馬起身開車送袁女(nǚ)士前往機場(chǎng)坐(zuò)上回溫州的(de)飛(fēi)機，客戶臨走時(shí)，親切地擁抱了(le)蔡經理(lǐ)，并說道“您是我來(lái)貴陽的(de)第一個(gè)朋友，真的(de)感謝你”。此時(shí)，對(duì)于從業多(duō)年的(de)蔡經理(lǐ)來(lái)說，這(zhè)是一句至高(gāo)無上的(de)評價，這(zhè)是自己用(yòng)心服務後得(de)到的(de)最好的(de)禮物(wù)。

用(yòng)心服務每一位客戶，對(duì)待客戶的(de)每一個(gè)問題認真傾聽(tīng)，認真記錄，全力解決，是他(tā)一直不會忘卻的(de)初心。蔡經理(lǐ)也(yě)用(yòng)實際行動诠釋了(le)富房(fáng)人(rén)的(de)六項修煉。