【承諾内容】

我公司經紀人(rén)通(tōng)過貝殼找房(fáng)平台（包括APP、PC、M站、小程序等）發布的(de)房(fáng)源均爲滿足真實存在、真實圖片、真實在售、真實價格四個(gè)标準的(de)真房(fáng)源。貝殼找房(fáng)、使用(yòng)平台服務的(de)經紀人(rén)以及經紀公司願接受用(yòng)戶的(de)監督與舉報。若被舉報房(fáng)源經平台核實不符合以上承諾内容，貝殼找房(fáng)平台向舉報人(rén)賠付100元人(rén)民币。

真房(fáng)源定義（同時(shí)滿足）：

真實存在：房(fáng)源地址與産權地址或實際物(wù)理(lǐ)地址一緻

真實圖片：房(fáng)源展示的(de)圖片是本房(fáng)現狀照(zhào)片（不包括房(fáng)源戶型圖）

真實在售：房(fáng)源在售的(de)狀态是業主的(de)真實意願

真實價格：在貝殼找房(fáng)平台發布的(de)房(fáng)源價格以業主委托報價爲基準

【适用(yòng)條件和(hé)範圍】

1. 本承諾适用(yòng)于用(yòng)戶通(tōng)過貝殼找房(fáng)的(de)官方網站、APP、M站、官方小程序等渠道舉報虛假二手房(fáng)源的(de)業務場(chǎng)景；

2. 爲保證舉報處理(lǐ)時(shí)效，舉報提交後平台将依據平台制定的(de)風控模型進行風險評估，評估通(tōng)過即爲平台受理(lǐ)舉報，評估未通(tōng)過即爲不予受理(lǐ)；

3. 房(fáng)源舉報被受理(lǐ)後即刻進入核實期，核實期内我方不再重複受理(lǐ)其他(tā)用(yòng)戶對(duì)該房(fáng)源的(de)舉報；

4. 若發現舉報人(rén)通(tōng)過非法或不正當手段獲得(de)房(fáng)源舉報線索，一經證實，我方将永久取消其參加“假一賠百元”的(de)賠付資格并保留追究其相關責任的(de)權利；

5. 貝殼找房(fáng)平台及其關聯公司的(de)在職員(yuán)工及其近親屬、入駐貝殼找房(fáng)平台的(de)經紀公司的(de)在職員(yuán)工及其近親屬不得(de)參與“假一賠百元”的(de)舉報賠付活動。

6. 本承諾适用(yòng)于用(yòng)戶通(tōng)過貝殼找房(fáng)的(de)官方網站、APP、M站、官方小程序等渠道舉報虛假二手房(fáng)源的(de)業務場(chǎng)景；

7. 爲保證舉報處理(lǐ)時(shí)效，舉報提交後平台将依據平台制定的(de)風控模型進行風險評估，評估通(tōng)過即爲平台受理(lǐ)舉報，評估未通(tōng)過即爲不予受理(lǐ)；

8. 房(fáng)源舉報被受理(lǐ)後即刻進入核實期，核實期内我方不再重複受理(lǐ)其他(tā)用(yòng)戶對(duì)該房(fáng)源的(de)舉報；

9. 若發現舉報人(rén)通(tōng)過非法或不正當手段獲得(de)房(fáng)源舉報線索，一經證實，我方将永久取消其參加“假一賠百元”的(de)賠付資格并保留追究其相關責任的(de)權利；

10. 貝殼找房(fáng)平台及其關聯公司的(de)在職員(yuán)工及其近親屬、入駐貝殼找房(fáng)平台的(de)經紀公司的(de)在職員(yuán)工及其近親屬不得(de)參與“假一賠百元”的(de)舉報賠付活動。

【承諾内容】

經我公司居間成交的(de)買賣業務，合同信息公開透明(míng)，不吃(chī)一分(fēn)差價。客戶所支付的(de)購(gòu)房(fáng)款即爲業主的(de)真實出售價格，如發現我公司經紀人(rén)賺取房(fáng)屋差價，我公司将向受損方雙倍返還(hái)差價部分(fēn)。

差價，即客戶支付的(de)購(gòu)房(fáng)款與業主的(de)出售價之間的(de)價格差。購(gòu)房(fáng)款指買賣雙方通(tōng)過談判協商确定的(de)成交總價，不包含交易過程中産生的(de)稅費、評估費、手續費、服務費等。

【适用(yòng)條件和(hé)範圍】

1. 本承諾适用(yòng)于經我公司經紀人(rén)成交的(de)二手房(fáng)買賣業務；

2. 自發布之日起生效，即2020年4月(yuè)15日（含）生效；

3. 申請人(rén)必須爲本次交易中的(de)簽約客戶本人(rén)，且實際發生客戶支付的(de)購(gòu)房(fáng)款高(gāo)于業主出售價的(de)事實行爲；

4. 本承諾申請時(shí)效爲合同簽約完成後的(de)1年内。

【申請和(hé)保障流程】

1. 推薦客戶下(xià)載并登錄貝殼找房(fáng)APP進行申請。

三種申請方式可(kě)供選擇：

方式一：點擊“我的(de)”，在“我的(de)服務”區(qū)域中選擇”交易”,在您的(de)交易單中進入服務承諾詳情頁，詳情頁下(xià)方點擊“申請理(lǐ)賠”。

方式二：點擊二手房(fáng)任意房(fáng)源進入詳情頁，點擊“安心服務承諾”進入列表頁選擇服務承諾進行申請。

方式三：點擊經紀人(rén)頭像進入經紀人(rén)店(diàn)鋪頁，點擊“品質承諾”後的(de)入口進入品牌服務承諾列表頁選擇服務承諾進行申請。

2. 客戶申請後，我公司會在15個(gè)自然日内進行核實并給出判定結果，對(duì)符合保障條件的(de)申請人(rén)進行賠付／補償（遇國家法定節假日或銀行系統問題賠付時(shí)間順延）。同時(shí)客戶也(yě)可(kě)以在貝殼找房(fáng)APP“我的(de)-我的(de)服務-我的(de)進度”裏查看申請退賠進度。

【承諾内容】

經我公司居間成交的(de)二手房(fáng)，客業雙方選擇我公司認可(kě)的(de)資金存管機構，進行交易資金的(de)資金存管，則我公司負責保證該筆資金的(de)安全。若因賣方違約或存管機構和(hé)我公司經紀人(rén)服務過失導緻存管資金出現風險，則由我公司先行墊付買房(fáng)已支付的(de)購(gòu)房(fáng)款。

交易資金：包括但不限于用(yòng)于購(gòu)房(fáng)交易的(de)定金、首付款、物(wù)業交割保證金、戶口遷出保證金。

資金存管：經我公司促成交易的(de)買賣雙方，可(kě)與我公司認可(kě)的(de)資金存管機構簽訂交易資金監管協議(yì)，由買方将購(gòu)房(fáng)交易資金交付給存管機構實施存管，待交易雙方達到放款條件後，存管機構按照(zhào)協議(yì)的(de)約定方式向賣方劃轉購(gòu)房(fáng)交易資金的(de)過程。

【适用(yòng)條件和(hé)範圍】

1.本承諾适用(yòng)于在我公司成交，且使用(yòng)我公司認可(kě)的(de)資金存管機構進行資金存管的(de)二手房(fáng)買賣業務；

2. 自發布之日起生效，即2020年4月(yuè)15日（含）生效；

3. 本承諾适用(yòng)于産生購(gòu)房(fáng)款損失并無法及時(shí)追回導緻損失的(de)購(gòu)房(fáng)款部分(fēn)或交易無法繼續的(de)情形，由我公司在與買方達成和(hé)解協議(yì)後，對(duì)買方已支付的(de)購(gòu)房(fáng)款做(zuò)墊付處理(lǐ)以完成房(fáng)屋交易；

4. 申請人(rén)必須爲本次交易中的(de)簽約客戶本人(rén)。

【申請和(hé)保障流程】

1. 推薦客戶下(xià)載并登錄貝殼找房(fáng)APP進行申請。

三種申請方式可(kě)供選擇：

方式一：點擊“我的(de)”，在“我的(de)服務”區(qū)域中選擇”交易”,在您的(de)交易單中進入服務承諾詳情頁，詳情頁下(xià)方點擊“申請理(lǐ)賠”。

方式二：點擊二手房(fáng)任意房(fáng)源進入詳情頁，點擊“安心服務承諾”進入列表頁選擇服務承諾進行申請。

方式三：點擊經紀人(rén)頭像進入經紀人(rén)店(diàn)鋪頁，點擊“品質承諾”後的(de)入口進入品牌服務承諾列表頁選擇服務承諾進行申請。

2. 客戶申請後，我公司會在15個(gè)自然日内進行核實并給出判定結果，對(duì)符合保障條件的(de)申請人(rén)進行賠付／補償（遇國家法定節假日或銀行系統問題賠付時(shí)間順延）。同時(shí)客戶也(yě)可(kě)以在貝殼找房(fáng)APP“我的(de)-我的(de)服務-我的(de)進度”裏查看申請退賠進度。

【承諾内容】

經我公司居間成交的(de)買賣業務，如最終未能成功辦理(lǐ)過戶手續，符合下(xià)列任一條件的(de)，費用(yòng)繳納方（買受一方或交易雙方）所支付的(de)傭金（特指居間服務費，不包含我公司代收且已經支付給第三方的(de)費用(yòng)，例如評估費等）将由我公司全額返還(hái)。

交易雙方協商一緻不再繼續交易，簽署《解約協議(yì)書(shū)》并提供原件供平台及我公司存檔。

交易雙方簽署的(de)房(fáng)屋買賣合同及相關協議(yì)，經人(rén)民法院生效判決（或調解）确認解除，并提供複印件供平台及我公司存檔。

【适用(yòng)條件和(hé)範圍】

1. 本承諾适用(yòng)于經我公司經紀人(rén)成交的(de)二手房(fáng)買賣業務；

2. 自發布之日起生效，即2020年4月(yuè)15日（含）生效；

3. 申請人(rén)必須爲本次交易中的(de)簽約客戶/業主本人(rén)，且爲傭金繳納方；

4. 申請人(rén)已簽署我公司出具的(de)《解約協議(yì)書(shū)》，或獲取人(rén)民法院确認解除合同／協議(yì)的(de)生效判決書(shū)（或調解書(shū)）；

5. 若我公司已經向費用(yòng)繳納方開具發票(piào)的(de)，費用(yòng)繳納方必須退回發票(piào)以便辦理(lǐ)退稅手續，否則在退還(hái)傭金時(shí)，我公司有權扣除應向稅務機關繳納的(de)稅費；

6. 若退還(hái)傭金後，交易雙方決定重新／繼續就該套房(fáng)屋進行交易的(de)，應當在三個(gè)工作日内向我公司全額返還(hái)已退還(hái)的(de)傭金，否則我公司有權對(duì)該交易雙方提起相應的(de)民事訴訟。

【申請和(hé)保障流程】

1. 推薦客戶下(xià)載并登錄貝殼找房(fáng)APP進行申請。

三種申請方式可(kě)供選擇：

方式一：點擊“我的(de)”，在“我的(de)服務”區(qū)域中選擇”交易”,在您的(de)交易單中進入服務承諾詳情頁，詳情頁下(xià)方點擊“申請理(lǐ)賠”。

方式二：點擊二手房(fáng)任意房(fáng)源進入詳情頁，點擊“安心服務承諾”進入列表頁選擇服務承諾進行申請。

方式三：點擊經紀人(rén)頭像進入經紀人(rén)店(diàn)鋪頁，點擊“品質承諾”後的(de)入口進入品牌服務承諾列表頁選擇服務承諾進行申請。

2. 客戶申請後，我公司會在15個(gè)自然日内進行核實并給出判定結果，對(duì)符合保障條件的(de)申請人(rén)進行賠付／補償（遇國家法定節假日或銀行系統問題賠付時(shí)間順延）。同時(shí)客戶也(yě)可(kě)以在貝殼找房(fáng)APP“我的(de)-我的(de)服務-我的(de)進度”裏查看申請退賠進度。

【承諾内容】

我公司經紀人(rén)在簽署《居間服務合同》前将對(duì)房(fáng)屋是否存在漏水(shuǐ)情況如實告知購(gòu)房(fáng)者，讓購(gòu)房(fáng)者在自願、公平、透明(míng)的(de)基礎上做(zuò)出購(gòu)買決定。若我公司經紀人(rén)未在簽署《居間服務合同》前如實告知購(gòu)房(fáng)者房(fáng)屋漏水(shuǐ)，自過戶之日起六個(gè)月(yuè)内房(fáng)屋主體結構内發生漏水(shuǐ)情況，我公司将一次性補償購(gòu)房(fáng)者伍佰元。

【适用(yòng)條件和(hé)範圍】

1. 本承諾适用(yòng)于經我公司經紀人(rén)成交的(de)二手房(fáng)買賣業務；

2. 自發布之日起生效，即2020年4月(yuè)15日（含）生效；

3. 适用(yòng)于竣工日期或建成年代在2000年（含）以後的(de)住宅；

4. 漏水(shuǐ)維修補償範圍包括房(fáng)屋主體結構屋面、衛生間、廚房(fáng)、室内管道（需注明(míng)是否包含暖氣管道或地暖管道，包含則保障期需升級爲12個(gè)月(yuè)）；

5. 若存在以下(xià)情況，則不在服務承諾保障範圍：

（1） 在《居間服務合同》已明(míng)确注明(míng)房(fáng)屋漏水(shuǐ)位置及原因；

（2） 因第三方（如樓上/隔壁住戶）原因或公共設施（如公共管道、建築物(wù)外牆、屋頂、露台、窗(chuāng)戶等）發生的(de)滲漏水(shuǐ)；

（3） 房(fáng)屋保固範圍設施損壞處是因購(gòu)房(fáng)者自行增改建（如頂樓、平台加蓋等）或因裝修工程所引起的(de)滲漏水(shuǐ)；

（4） 因火災、雷擊、地震等自然災害的(de)不可(kě)抗力引起的(de)；

（5） 建成未滿五年的(de)新房(fáng)，由開發商或維修方履行維修義務。

【申請和(hé)保障流程】

1. 客戶可(kě)于交易房(fáng)屋過戶之日起6個(gè)月(yuè)之内提出申請。

2. 推薦客戶下(xià)載并登錄貝殼找房(fáng)APP進行申請。

三種申請方式可(kě)供選擇：

方式一：點擊“我的(de)”，在“我的(de)服務”區(qū)域中選擇”交易”,在您的(de)交易單中進入服務承諾詳情頁，詳情頁下(xià)方點擊“申請理(lǐ)賠”。

方式二：點擊二手房(fáng)任意房(fáng)源進入詳情頁，點擊“安心服務承諾”進入列表頁選擇服務承諾進行申請。

方式三：點擊經紀人(rén)頭像進入經紀人(rén)店(diàn)鋪頁，點擊“品質承諾”後的(de)入口進入品牌服務承諾列表頁選擇服務承諾進行申請。

3. 客戶申請後，我公司會在15個(gè)自然日内進行核實并給出判定結果，對(duì)符合保障條件的(de)申請人(rén)進行賠付／補償（遇國家法定節假日或銀行系統問題賠付時(shí)間順延）。同時(shí)客戶也(yě)可(kě)以在貝殼找房(fáng)APP“我的(de)-我的(de)服務-我的(de)進度”裏查看申請退賠進度。

【承諾内容】

在辦理(lǐ)繳稅過戶手續過程中，若因我公司經紀人(rén)造成買賣雙方任意一方未能一次性辦理(lǐ)完畢，需要再次前往現場(chǎng)辦理(lǐ)，買賣雙方均爲無責枉跑方，則我公司向買賣雙方各補償100元人(rén)民币，若因購(gòu)房(fáng)者或者售房(fáng)者原因造成枉跑行爲，則我公司補償其中無責枉跑方100元人(rén)民币。

【适用(yòng)條件和(hé)範圍】

1. 本承諾适用(yòng)于經我公司經紀人(rén)成交的(de)二手房(fáng)買賣業務；

2. 自發布之日起生效，即2020年4月(yuè)15日（含）生效；

3. 申請人(rén)須提供因爲經紀人(rén)原因造成枉跑材料證明(míng)；

4. 若因購(gòu)房(fáng)者或者售房(fáng)者原因造成枉跑行爲，則我公司不對(duì)有責方提供補償；

5. 因政策變更、繳稅或過戶窗(chuāng)口業務暫停等不可(kě)抗因素造成的(de)過戶枉跑，我公司将幫助買賣雙方協調處理(lǐ)，但不提供補償。

【申請和(hé)保障流程】

1. 推薦客戶下(xià)載并登錄貝殼找房(fáng)APP進行申請。

三種申請方式可(kě)供選擇：

方式一：點擊“我的(de)”，在“我的(de)服務”區(qū)域中選擇”交易”,在您的(de)交易單中進入服務承諾詳情頁，詳情頁下(xià)方點擊“申請理(lǐ)賠”。

方式二：點擊二手房(fáng)任意房(fáng)源進入詳情頁，點擊“安心服務承諾”進入列表頁選擇服務承諾進行申請。

方式三：點擊經紀人(rén)頭像進入經紀人(rén)店(diàn)鋪頁，點擊“品質承諾”後的(de)入口進入品牌服務承諾列表頁選擇服務承諾進行申請。

2. 客戶申請後，我公司會在15個(gè)自然日内進行核實并給出判定結果，對(duì)符合保障條件的(de)申請人(rén)進行賠付／補償（遇國家法定節假日或銀行系統問題賠付時(shí)間順延）。同時(shí)客戶也(yě)可(kě)以在貝殼找房(fáng)APP“我的(de)-我的(de)服務-我的(de)進度”裏查看申請退賠進度。

【承諾内容】

在我公司經紀人(rén)協助買賣雙方完成物(wù)業交割和(hé)過戶手續後，購(gòu)房(fáng)者如發現房(fáng)屋物(wù)業管理(lǐ)費、供暖費、水(shuǐ)費、電費、燃氣費、有線電視服務費、固定電話(huà)費、交易中包含的(de)車位（停車費）等存在拖欠情況并導緻其無法享受服務的(de)，在向原售房(fáng)者催繳後拒不結算(suàn)或留存的(de)物(wù)業交割保證金不能完全抵扣全部欠費的(de)，抵扣完成後，超出的(de)欠費部分(fēn)由我公司承擔先行墊付。

【适用(yòng)條件和(hé)範圍】

1. 本承諾适用(yòng)于經我公司經紀人(rén)成交的(de)二手房(fáng)買賣業務；

2. 自發布之日起生效，即2020年4月(yuè)15日（含）生效；

3. 購(gòu)房(fáng)者能夠提供證據，證明(míng)原售房(fáng)者有上述物(wù)業欠費；

4. 欠費導緻購(gòu)房(fáng)者無法正常享受相應物(wù)業服務；

5. 欠費發生在該宗交易售房(fáng)者取得(de)該房(fáng)屋産權後至該宗交易在合同中約定的(de)交接時(shí)間内（如交易雙方協商一緻，同意購(gòu)房(fáng)者先行入住的(de)，交易售房(fáng)者取得(de)該房(fáng)屋産權後購(gòu)房(fáng)者先行入住日期之前發生的(de)欠費，則适用(yòng)該項墊付申請條件）。

6. 若存在以下(xià)情況，則不在服務承諾保障範圍：

（1） 交易雙方協商一緻，同意交易完成房(fáng)屋交接後，原售房(fáng)者繼續居住一段時(shí)間，期間産生的(de)費用(yòng)由原售房(fáng)者承擔，且在此期間内所發生的(de)欠費不适用(yòng)該墊付條件。

（2） 如已留存物(wù)業交割保證金，購(gòu)房(fáng)者在經紀人(rén)不知情的(de)情況下(xià)，擅自将物(wù)業交割保證金自行劃轉給售房(fáng)者，則該筆保證金足以抵扣部分(fēn)的(de)欠費，我公司不承擔先行墊付責任。

（3） 購(gòu)房(fáng)者明(míng)知售房(fáng)者有物(wù)業欠費，購(gòu)房(fáng)者同意不留存物(wù)業保證金或明(míng)知售房(fáng)者未結清相關費用(yòng)，仍同意将物(wù)業保證金支付給售房(fáng)者。

【申請和(hé)保障流程】

1. 客戶可(kě)于完成過戶手續後6個(gè)月(yuè)内提出申請。

2. 推薦客戶下(xià)載并登錄貝殼找房(fáng)APP進行申請。

三種申請方式可(kě)供選擇：

方式一：點擊“我的(de)”，在“我的(de)服務”區(qū)域中選擇”交易”,在您的(de)交易單中進入服務承諾詳情頁，詳情頁下(xià)方點擊“申請理(lǐ)賠”。

方式二：點擊二手房(fáng)任意房(fáng)源進入詳情頁，點擊“安心服務承諾”進入列表頁選擇服務承諾進行申請。

方式三：點擊經紀人(rén)頭像進入經紀人(rén)店(diàn)鋪頁，點擊“品質承諾”後的(de)入口進入品牌服務承諾列表頁選擇服務承諾進行申請。

3. 客戶申請後，我公司會在15個(gè)自然日内進行核實并給出判定結果，對(duì)符合保障條件的(de)申請人(rén)進行賠付／補償（遇國家法定節假日或銀行系統問題賠付時(shí)間順延）。同時(shí)客戶也(yě)可(kě)以在貝殼找房(fáng)APP“我的(de)-我的(de)服務-我的(de)進度”裏查看申請退賠進度。